Первое, что предстаёт перед взором человека, попавшего в гостиницу, - это холл. Поэтому его можно назвать самым важным помещением гостиницы.

В холле осуществляется приём приезжающих, их оформление, размещение и расчёты с ними, хранение и транспортировка багажа.

Чтобы первое впечатление потенциального клиента было положительным, необходимо при планировке, и оформлении холла стоит учесть ряд деталей.

1. Единство стиля пространства. Проектирование композиции – это главная задача для достижения комфорта посетителей гостиницы. В качестве единой идеи может служить материал, декор, цветовое решение.
2. Устройство стойки размещения («ресепшна»). Она должна быть выделена, например, светом, направляющим рисунком на полу и видна от входа в гостиницу. Стойка служит рабочим местом администратора, оборудована компьютером, принтером, телефонной техникой. Эта стойка является одной из составляющих комфорта общения администратора и посетителя, она должна быть высотой около110 сантиметрови иметь приспособления для заполнения приезжающим бумаг и документов, необходимых при вселении в гостиницу.
3. Вестибюль (лобби-зона).  Вестибюль отделён от остального пространства холла ширмами, диванами, цветниками, фонтанами, инфостендами. В этой зоне посетители и гости имеют возможность отдохнуть, почитать, перекусить и выпить кофе в мини-кафе. Аренда кофемашин и автоматов с кондитерскими изделиями решает для гостиницы с небольшим вестибюлем  вопрос утоления голода посетителей, отдыхающих или ожидающих в вестибюле. Вестибюль должен быть расположен в стороне от основных потоков гостиничного движения.
4. Служебная зона. Она состоит из багажного отделения, комнаты охраны, прачечной, санузла и других помещений. Она обычно замаскирована.
5. Вспомогательная зона. В неё входят сберкасса либо несколько банкоматов, парикмахерская, отделение связи, камера хранения, транспортное агентство, торговые киоски, гардероб.
6. Рекреационная зона – часть вестибюля для кратковременного отдыха приезжающих и отъезжающих постояльцев.

Холл – это помещение, которое первым оценивается посетителем гостиницы. Чем более продуман,  интересен и удобен дизайн холла, тем больше шансов, что вошедший в гостиницу потенциальный клиент остановит свой выбор именно на этой гостинице. Необходимо не только правильно подобрать мебель, оборудование, цветники для холла, но и продумать вопросы напольного, настенного, потолочного покрытий, освещения, разводки электросетей, размещения потоков движения в холле. Всё это – составляющие имиджа гостиницы, а, следовательно, и её статуса. А успешность гостиничного бизнеса зависит именно от статуса гостиницы.